为深入贯彻落实科学发展观，加强后勤作风建设，强化服务意识，提升后勤服务质量和水平，践行“服务育人”的理念，提高广大师生对后勤保障工作的满意度,总务处拟从2010年4月1日至4月30日在学院开展优质服务月活动。

一、活动宗旨

变管理型后勤为服务型后勤，倡导亲情服务，体现人文关怀，以学生为中心，把人性化的“过程管理”和“亲情式服务”视作自己的自觉行动。以“文明在后勤，满意在后勤，奉献在后勤”、“您的满意就是我们最大的心愿”为宗旨，通过开展一系列的优质服务活动，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务和管理水平，加强后勤服务单位与广大师生员工之间的沟通与理解，使后勤员工进一步转变服务观念，提高队伍素质和形象，提高服务质量和效率，营造出一种良好的学习生活空间，营造出一种和谐的后勤氛围。

二、活动的主要内容

1、提升后勤服务形象，开展文明服务活动，弘扬文明校风，创造优美环境。后勤员工实行挂牌上岗或设立服务岗，接受广大师生的监督。

2、推行服务承诺，提供优质服务。各服务单位以推行服务承诺为抓手，开展形式多样的优质服务、规范服务，提高服务质量。

3、实行“过程管理”。把“结果管理”转变为“过程管理”，对托管项目实行过程监管，对自办项目实行过程跟踪服务。变被动服务为主动服务、超前服务，向学生公开办理程序和服务流程，急学生所急，想学生所想，提高后勤服务的科学性与时效性。

4、召开多层次、多形式的学生座谈会，了解学生需求，听取学生对后勤服务工作的意见和建议。

5、在日常维护管理的细微环节上狠下功夫，增强节约、节能意识，加强节约型校园建设，勤俭办学，开源节流，鼓励广大师生员工在加强管理、改进服务和节能减耗方面提出好的建议。

三、活动要求

1、食堂

注重在饭菜质量、价格上下功夫，努力做到饭菜品种多、味道好，突出特色，使师生得到实惠。做到在饭菜成本增加的情况下，饭菜数量不减、质量不降及价格不涨。进一步做好食堂的免费菜与免费汤供应。做好意见收集工作，把意见本挂在餐厅醒目处，对学生反映和监管部门检查出的问题应做到及时整改。

2、物业

①水电维修：想学生之所想，急学生之所急，学生报修项目应及时维修。同时，在保障教学和师生生活的前提下，坚持开展“节约型后勤”活动，树立节约光荣，浪费可耻的良好风尚。

②绿化、环卫：保持道路及公共场所整洁卫生，清除卫生死角，努力为师生员工创造一个良好的办公、学习和生活环境。对校园内的花草树木及时修剪整理，进一步美化校园。

③宿管：继续落实各项规章制度，提倡微笑服务，杜绝与师生发生不愉快的事情。

3、超市

供应优质、优价商品，杜绝腐烂、变质、过期食品，做到诚信服务、微笑服务和阳光服务。

4、医务室

在人员少、工作任务重的情况下，要克服种种困难，继续为师生员工及时提供优质服务。切实把文明服务、微笑服务落实到岗位中。

后勤氛围关系到校园的精神环境和人文环境。校园是我家，创建靠大家。为了营造和谐的后勤氛围，弘扬真善美的后勤文化，养成文明健康的好习惯，我们特向全校师生员工发出倡议：请大家积极主动参与到学院后勤文化建设中来，育人先育己，让我们行动起来，为构建和谐校园贡献自己的一份力量！

二○一○年四月一日